消保官賴淑青說,4大網站雖都設有中文網頁與客服專線,但Agoda、Expedia總公司均在新加坡,Booking.com總公司設在荷蘭,Hotels.com總公司則在美國,消費者撥打客服電話申訴,均被直接轉接至國外。

中國時報【孟祥傑╱新北報導】

她說,多數國際訂房網站退訂程序和退費方案與國內法規有極大差別,常要求消費者預訂住宿時就要先全額付款,且願退還的訂金比率極低。消費者上網訂房時,不要只看房價,最好先連上住宿飯店網站詳看相關規定,避免權益受損後求助無門。

楊小姐今年4月於知名訂房網站「Agoda」,預訂7月赴法國旅遊的住宿飯店,上網取消訂房仍被全額扣款1萬多元。臺中市大安區全美語補習班

呂小姐今年初透過Agoda預訂5月泰國曼谷住宿飯店,因故退訂後,仍遭全額扣款;陳小姐去年底於Booking.com預訂台中某飯店,退訂也仍被全額扣款。

跨國訂房網糾紛多,不少民眾透過Agoda、Boo幼稚園教育補助費幼兒園補助高雄屏東縣霧臺鄉幼兒美語king.com、Expedia、Hotels.com等4大國際訂房網站訂飯店,但新北市消保官近2年多來接獲164件糾紛,6成為退訂後仍被全額扣款,但因這些網站未在台設立據點或專責人員,即使向消保官申訴,也不容易討回權益。

賴淑青指出,這些網站僅透過台灣的旅行社或合作業者、子公司代收申訴案件,但無權力代表母公司出面處理申訴案,Hotels.com更無在台合作單位,即使消費者提出申訴,也找不到業者代表前來協商。

法制局長黃怡騰指出,國際訂房網站均標榜快速比價、提供最低價保證雲林縣大埤鄉幼稚園補助、特價優惠或紅利折抵等,吸引消費者透過網站訂房,但從2014年到今年7月間,接獲164件消費爭議申訴案件,平均每月超過8件,其中98件為退訂後仍被全額扣款。

新竹市托育補助>新北市貢寮區全美語補習班


文章標籤
創作者介紹

錢從哪裡來

glohh3wnq6 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()